寶實潔提供居家清潔、辦公室清潔與時數清潔服務，線上預約、專業人員到府服務。 以下整理常見問題，若仍有疑問，歡迎透過 LINE（@babyclean）或電話 02-2771-1316 聯繫客服。
寶實潔專業清潔公司的服務方式?
本公司服務時間為週一到周日09:00-20:00，服務方式採預約制，若有緊急清潔需求，請聯繫客服，將由專人為您處理。
每次清潔會有幾個人?
會依照您的需求幫您預估最適合的人員以及時間，在最有效率的情況下完成本次清潔服務唷!
需要自己準備清潔工具嗎?
單次清潔服務，我們皆會準備基礎工具，可另加購加租特殊工具
定期清潔服務，我們會提供全新工具包，可另加購加租特殊工具
若您希望使用自己的清潔劑或工具可以提前告知唷
我想要指定人員清潔，要怎麼做呢?
定期客戶可以享有安排指定固定清潔人員為您服務。
一般清潔跟大掃除差別是什麼?
一般清潔 : 一般清潔會依照您的需求以及現場狀況幫您做清潔時數預估以及規劃，但因每一個場所的實際狀況會有些許差異，在有限的時間內較沒辦法完整清潔所有區域。若您有定期清潔的需求，可以洽詢客服購買時數會比較划算喔!
大掃除 : 包含久未清潔場所、入住/退租清潔、年度大掃除；大掃除前會指派督導人員至現場進行免費場勘，能夠較準確預估時數並討論清潔優先順序，依照您的需求進行大掃除服務。
什麼是裝潢細清?
裝潢細清是現場經過裝潢，現場大型垃圾回收清除後，進行的細部清潔，將空間內所有細節仔細清潔乾淨，完成清潔後，屋主即可入住。
若滿意清潔服務，想要轉換定期可以嗎?
您可以直接購買時數或是直接洽詢客服，我們將為您詳細說明定期優惠方案。
清潔服務可以加時嗎?
如果服務當天有加時狀況，可以與清潔人員協調是否可以配合加時，若清潔人員無法配合，則麻煩您再預約下一次清潔服務，並不保證一定能夠加時。
一般清潔未包含的項目有那些呢?
(1)抬起或移動超過10公斤大型家具或重物。
(2)具危險性高處、窗戶外側、外牆清潔。
(3)窗戶(只限內部玻璃清潔)/窗簾/抽油煙機(濾油網除外)/瓦斯爐芯細部/家電拆洗。
(4)寵物排泄及重度汙染區域清潔。
(5)地毯深度清潔及清洗(基本除塵除外)。
(6)各式陳年/染色汙點清潔(嚴重水垢/霉垢/殘膠等等)，無法完全去除。
(7)消毒/除蟲害(蜂窩/昆蟲等等)。
(8)垃圾清運工作(社區有垃圾集中處可協助丟棄，請自備垃圾袋)。
(9)有害人體之工作環境(惡臭/高溫)。
(10)車庫清潔(基本操除除外)或園藝照護。
(11)貴重物品清潔收納。
成為會員有什麼好處?
1. 不定時收到寶實潔專業清潔寄發的優惠資訊。
2. 可查詢歷史服務紀錄、付款狀態。
3. 時數會員，居家新服務試營運期間享有優先試用權。
想要取消/更改預約該怎麼做呢?
【一般客戶】
★服務前2個工作日(六日、國定假日不計)18:00前改期，免收手續費(一次)。
★服務前2個工作日(六日、國定假日不計)18:00前取消服務，則需扣除當日預約費用5%。
★服務前1個工作日(六日、國定假日不計)18:00前取消服務、改期，則需扣除當日預約費用30%。
★服務前1個工作日(六日、國定假日不計)18:00後包含服務當日取消、改期，則需扣除當日預約費用50%。
【時數客戶】
★服務前1個工作日中午12點前(六日、國定假日不計)，取消或更改時間，無需收取任何費用。
★服務前1個工作日中午12點後(六日、國定假日不計)及當日取消或更改時間，則需扣除1小時時數。
【年約客戶】
★服務前1個工作日中午12點前(六日、國定假日不計)，取消或更改時間，無需收取任何費用。
★服務前1個工作日中午12點後(六日、國定假日不計)及當日取消或更改時間，則需於月結時額外支付當日預約費用50%。
可以開發票嗎?
每一筆訂單在付款時，系統可以勾選開立發票型式，提醒您，電子發票一旦開立，不得任意更改，在發票選擇上請特別留意。
購買時數可以終止嗎?
可以的
剩餘返還款項計算：會以當時購買總額，扣除已服務之時數乘以當時購買的時數原價計算，且需扣除相關行政手續費30元。
購買的時數可以使用不同地址清潔嗎?
時數優惠僅限同一地址清潔使用，我們針對地址會記錄您的習慣、清潔需求及清潔人員之安排，為避免服務落差，故時數不得使用於不同地址，感謝您的支持與體諒。
想知道退費方式及流程
ATM轉帳：收到退費申請及退費帳戶資訊後，約7個工作天(不含例假日)進行退款，需酌收行政處理費30元。
線上刷卡：收到退款申請後，約7個工作天(不含例假日)進行刷退。
依照各銀行規定結帳日，金額可能在下期帳單才呈現，有疑問請撥打信用卡背面電話詢問客服。
預約後多久需完成付款?
訂單付款保留至隔日23:59，為保留他人訂購權利，逾期付款訂單將自動取消。
可以清潔完成再付款嗎?
我們服務流程是「先付款後清潔」，才能完成預約服務流程，即時為您安排服務人員，如有不便敬請見諒。
(※ 若有車馬費，則於現場服務時交於居清師即可)
付款方式有那些呢?
可選擇「線上刷卡」、「網路ATM」、「臨櫃轉帳」、「儲值時數」四種方式進行付款。
如何查詢訂單?
登入會員後，可在訂單紀錄中查看所有預約服務的詳情。
清潔最低預約時數及客服時間?
清潔服務基本預約為1人3小時。
客服服務時間，為週一到週五(不含例假日)09:00～12:00 / 13:00～18:00，服務方式採預約制，如有任何問題，您可加入寶實潔官方LINE聯繫客服(@babyclean)，將由專人為您處理。
如何成為會員?
您可以點選註冊，或是以Google、Facebook連動登入，只要預約成功後，可至會員中心會員資料修改密碼及填寫相關資訊。
居家清潔未包含的項目有那些呢?
不進行預約地址以外的地點或與預約項目不符。
燈具擦拭：吊燈(含高處葉片風扇)、水晶燈。
窗戶：無拆卸清洗、無安全防護之外窗清潔、觀景窗外部、窗簾(百葉窗)拆洗。
垃圾清運工作，不提供追等垃圾車服務，若有垃圾集中處可協助丟棄，請自備垃圾袋。
抽油煙機深層清潔，如扇葉拆洗。
需強酸、強鹼或特殊化學藥劑處理之污垢，如大量噴漆、水泥塊、溢膠及大面積除膠、重度汙染區域清潔(如焦油等)。
地毯深度清潔及清洗。
各式陳年/染色汙點清潔。
無安全防護工具且高度超過 3 米之天花板、間接照明、櫃面、窗戶清潔、戶外採光罩清洗。
抬起或移動超過十公斤(含)沒有安全防護措施之傢俱、重物。
任何藝術品、古董字畫、昂貴及易壞物品之清潔。
生物排泄物清理，如寵物或鳥類糞便、動物屍體。
有害人體環境，如惡臭、高溫無通風。
消毒/除蟲害，如蟑螂、蜂窩、昆蟲等。
園藝整理：修剪枝葉、澆花。
車庫油污。
房屋漏水及壁癌處理清潔、災後復原焦黑痕跡。
上述條件，服務人員有權當場拒絕施作。
我想要指定人員清潔，要怎麼做呢?
一般客戶：未提供一般客戶指定固定清潔人員之服務。
定期客戶：可以享有安排指定固定清潔人員為您服務，每位服務人員每小時另外酌加收NT$50的費用。
若滿意清潔服務，想要轉換定期可以嗎?
您可以直接購買時數或是直接洽詢客服，我們將為您詳細說明定期優惠方案。
預約時數若提早結束可以退費嗎?
若實際進度超前、於預定時間內提早清潔完畢，則依實際服務時數計費，基本清潔時數為3小時/1人，不得減於基本時數，退費時數以1小時為單位。
清潔服務可以加時嗎?
服務當天有需加時狀況，會提前與您溝通，確認是否加時，待雙方有共識才會加時完成服務，加時以1小時為單位；若清潔人員無法配合，則麻煩您再預約下一次清潔服務，並不保證一定能夠加時。
需要自己準備清潔工具嗎?
我們會準備基礎清潔工具及清潔劑，另外大型工具如吸塵器、梯子或是除霉劑可另加購；若您希望使用自己的清潔劑或工具可以提前告知唷。
清潔時，我需要在家嗎?
建議第一次預約清潔時，您可先在現場與人員溝通您的清潔需求，中途都可先行離開，至服務快結束前，您再回來驗收即可。
每次清潔會有幾個人?
會依照您的需求幫您預估最適合的人員以及時間，在最有效率的情況下完成當次清潔服務唷!